Multifonctions
Génère les tickets les mieux qualifiés
Facile à déployer
Le bot que les utilisateurs adorent
Un guichet unique
pour simplifier les parcours d'assistance
easyOptima Assistant prend la forme d’un bouton cliquable sur le poste de travail du collaborateur. Toujours visible, il offre aux utilisateurs une gamme complète de services d’assistance.
Nul besoin d’ouvrir une application ou un navigateur, les utilisateurs y ont accès en toute circonstance.
Répondre automatiquement aux questions des utilisateurs
Équipé d’un moteur d’IA, l’Assistant interprète avec précision les questions des collaborateurs, même non structurées. En croisant le profil de l’utilisateur, le contexte métier de sa demande et la Knowledge Base de l’entreprise, il fournit des réponses pertinentes et oriente les utilisateurs vers la solution adéquate.
Résultat : des collaborateurs autonomes et une réduction de la charge pour les équipes support.
Résoudre automatiquement
les problèmes des utilisateurs
L’Assistant peut déclencher des remédiations automatisées. Vos collaborateurs n’ont plus besoin de faire appel systématiquement aux équipes support et peuvent se dépanner en toute autonomie.
Résultat : des collaborateurs plus autonomes et une réduction de manipulations techniques pour le support.
Signaler un incident
en 5 clics avec qualification automatique
easyOptima simplifie la création de ticket en y incluant automatiquement tout le contexte précis du problème et les éléments de diagnostic associés.
Résultat : le support dispose de tous les éléments nécessaires pour diagnostiquer le problème, sans avoir besoin d’échanges et de contre-appels fastidieux.
Collecter automatiquement
les éléments factuels pour faciliter le travail du support
Le seul Assistant du marché capable d’interagir directement avec le poste de travail des collaborateurs : prise de mesures, captures d’écran, tests automatisés pour comprendre immédiatement l’origine du problème et pouvoir le résoudre rapidement.
Le mode Boîte Noire vous permet d’éviter les pertes de données dues au reboot de l’utilisateur.
Discret, l’Assistant est parfaitement adapté aux fonctions opérationnelles: agents, commerciaux, téléconseillers peuvent désormais déclarer leurs incidents en quelques secondes sans perturber leur activité.
Aiguillage et regroupement
intelligent des tickets
L’arbre de diagnostic easyOptima qualifie le problème de l’utilisateur et affecte le ticket à la bonne équipe. Il classe les tickets par catégorie et regroupe les tickets identiques sous un ticket père.
En limitant les taux de transfert, l’efficacité du support s’améliore et les délais de résolution s’accélèrent.
Créer et modifier à la volée
les parcours d'assistance
L’éditeur easyOptima vous permet de créer et modifier vous-même les parcours d’assistance.
Un changement ? Une nouvelle application métier ? Ajoutez-les directement dans l’Assistant, sans avoir besoin de savoir coder.
Connecté
à votre outil ITSM
easyOptima ne remplace pas votre outil ITSM, il s’y connecte. Il ne change pas vos process de traitement des tickets, il l’améliore en amenant plus de contexte, plus de données, plus de richesse. Un diagnostic automatisé de niveau 1 permet d’accélérer le travail du support.
Facile à déployer
dans votre environnement Workplace
Compatible Citrix, VDI, AVD, la solution easyOptima s’intègre facilement dans votre écosystème Windows en SSO. Paramétrage simple et prise en main immédiate, elle est opérationnelle en quelques jours seulement.
Adoption et prise en main faciles pour vos utilisateurs
easyOptimaAssistant simplifie le quotidien avec un guidage clair et intuitif. Une erreur ? Les utilisateurs reviennent en arrière en un clic.
easyOptima Assistant automatise les actions de dépannage et remonte des informations contextuelles pour une assistance rapide et efficace.
Résultat ?
L’Assistant est le deuxième canal le plus utilisé chez nos clients derrière le téléphone.
Il traite 47% des demandes entrantes et satisfait 96% des utilisateurs.
